Ayuda
No, desde el 11 de agosto del año 2023 comenzó a regir el decreto que pone fin al cobro de multas por devoluciones tardías en las bibliotecas públicas pertenecientes al Servicio Nacional de Bibliotecas Públicas (SNBP) entre ellas, Bibliometro. Si no devuelves un libro en la fecha correspondiente, no se generarán multas, pero quedarás bloqueado del sistema. Por lo que no podrás pedir nuevos libros ni renovar tus préstamos. Una vez que regularices tu situación, podrás volver a hacer uso de nuestros servicios.
Las multas generadas hasta esa fecha continúan vigentes y debes regularizarla para volver a hacer uso del servicio. El monto máximo que se cobra es de 1 UTM.
Puedes acercarte a cualquiera de nuestros puntos de préstamo con el monto exacto en efectivo ya que no contamos con caja para dar vuelto o pagar vía Webpay a través de nuestra página.
Sí, puedes realizar abonos parciales hasta completar el total. Recuerda que si tu multa supera 1 UTM no cobramos montos que la excedan.
Sí, al pagar la multa tu situación se regularizará y podrás volver a hacer uso del servicio.
Puedes acercarte a cualquier punto de préstamo con tu cédula de identidad vigente o a través de www.bibliometro.cl en la sección de ‘’Reservas’’ con la clave que se te asigna al momento de tu inscripción.
Debes presentar tu cédula de identidad y un comprobante de domicilio a tu nombre que no supere los 6 meses de antigüedad, el documento puede ser en formato físico o digital (Registro Social de Hogares, cuenta de servicio, certificado de residencia o licencia de conducir).
En el caso de menores de 12 años pueden presentar su cedula de identidad, pase escolar o certificado de nacimiento y un comprobante de domicilio a nombre de su madre, padre o tutor legal. Deben solicitar libros acordes a su edad.
Personas extranjeras pueden inscribirse con su cédula de identidad, DNI o pasaporte y un comprobante de domicilio a su nombre.
Puedes hacerlo presencial en cualquiera de nuestros puntos de préstamo o en www.bibliometro.cl en la sección ‘’Regístrate’’, solo debes adjuntar los documentos que se necesitan.
No, la inscripción y todos los servicios que ofrece Bibliometro son completamente gratuitos.
Si lo haces presencial en cualquiera de nuestros puntos de préstamo puedes hacer uso de los servicios de forma inmediata. En la página web hay un plazo de máximo 3 días hábiles para que tu inscripción se confirme.
Sí, con tu usuario y tu clave de Bibliometro también puedes hacer uso de la Biblioteca Pública Digital www.bpdigital.cl (BPDigital). Podrás acceder a libros y audiolibros digitales de manera gratuita.
Sí, puedes renovar cada libro una sola vez por el mismo período que fue prestado originalmente (14 días).
- En forma presencial, la renovación se puede realizar con hasta 3 días de atraso, siempre que no existan otros libros que se encuentren vencidos en tu cuenta.
- En línea, la renovación debe hacerse con al menos un día de anticipación a la fecha de vencimiento. Para acceder a este servicio, solicita tu clave en cualquier punto de atención de Bibliometro.
Solo puedes renovar un libro una vez, por un período adicional de 14 días.
Si no alcanzaste a terminarlo, puedes devolverlo y esperar al menos un día para volver a solicitarlo, aunque no se garantiza su disponibilidad, ya que quedará nuevamente a disposición del público.
Durante el verano (enero y febrero), los préstamos se extienden automáticamente a 1 mes, lo que también incluye la renovación, para que puedas disfrutar tus vacaciones con más tiempo de lectura.
Sí, puedes renovar tus libros en línea a través de nuestra página web www.bibliometro.cl, iniciando sesión con tu Clave Única o con tu RUT y clave de Bibliometro. Luego, en la sección “Mis préstamos”, encontrarás la opción “Renovar”.
Si necesitas tu clave de Bibliometro, puedes pedirla a través de redes sociales o directamente en cualquier punto de préstamo.
Sí, otra persona puede devolver el libro por ti sin ningún inconveniente. Además, todos nuestros puntos de préstamo cuentan con buzones de devolución habilitados de lunes a domingo en horario de Metro, ideales para cuando el módulo se encuentra cerrado.
Sí, puedes renovar tus libros en cualquier punto de préstamo con tu cédula, no es necesario que portes el libro ni que la renovación sea en el mismo lugar donde realizaste la solicitud inicial.
La clave debe ser asignada por nuestro personal, ya sea directamente en los mesones de préstamo o solicitándola por medio de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, X).
Te recomendamos modificar la clave, ya que inicialmente se entrega una clave genérica por defecto.
Puedes solicitar hasta 7 libros simultáneamente por un período de 14 días. Además, no puedes tener dos ejemplares del mismo título.
Te recomendamos usar el buzón cuando los puntos de atención estén cerrados, ya que este se revisa al inicio y al final de la jornada. Si devuelves un libro en el buzón y luego, ese mismo día, solicitas otro préstamo, es posible que el libro aún aparezca en tu registro porque la devolución todavía no habrá sido procesada.
No, para poder solicitar nuevos libros, tu registro debe estar sin multas ni libros pendientes de devolución.
No, el préstamo de libros se realiza únicamente al titular de la cuenta de usuario. Sin embargo, de manera excepcional, se puede autorizar a un tercero a retirar libros en los siguientes casos:
- Personas con movilidad reducida o con enfermedades invalidantes: deberán presentar un documento que certifique su estado de salud o enfermedad, un poder simple firmado por la persona titular y una copia de su cédula de identidad. Una vez que estos documentos sean presentados en cualquiera de nuestros puntos de atención, la persona autorizada podrá retirar libros en su nombre sin inconvenientes.
- Padres o apoderados, para el retiro de libros a nombre de niños menores de 12 años.
Línea 1:
- Los Domínicos
- Escuela Militar
- Tobalaba
- Baquedano
- Los Héroes
- Pajaritos
- San Pablo
- Universidad de Chile
- Vespucio Norte
- Franklin
- Ciudad del Niño
- La Cisterna
- Los Libertadores
- Plaza Egaña
- Macul
- Plaza de Puente Alto
- Plaza de Maipú
- Quinta Normal
- Plaza de Armas
- Irarrázaval
- Bellavista de la Florida
- Inés de Suárez
- Ñuñoa
- Cerrillos
- Lo Valledor
Son máquinas que permiten el préstamo de libros de manera autónoma durante el horario de funcionamiento de Metro. Para poder solicitar libros, solo debes ingresar tu RUT y tu clave de Bibliometro, que se te asigna al momento de realizar tu inscripción.
Puedes consultarlo en https://bibliometro.cl/catalogo_maquinas/. Podrás filtrar por ubicación para conocer la disponibilidad de libros en cada máquina.
Si encuentras un libro en el catálogo de las máquinas y deseas retirarlo en la que más te acomode, puedes solicitar su traslado al número +56 9 50105147. Recuerda que solo es posible solicitar el traslado de libros que formen parte del catálogo de las máquinas, ya que este es diferente al catálogo de los módulos de Bibliometro.
No, cualquier persona que resida en Chile, incluidos inmigrantes, puede acceder al servicio de Bibliometro, presentando los requisitos indicados para la inscripción.
Es importante tener en cuenta que algunos puntos de Bibliometro están ubicados a nivel de boletería (acceso libre), mientras que otros se encuentran al interior de la red de Metro, requiriendo pase de entrada.
Lunes a jueves de 10:00 a 19:00 hrs. y los viernes de 10:00 a 18:00 hrs. Fin de semanas y feriados está cerrado. Ten presente también que, en algunos casos, el servicio puede suspenderse temporalmente por razones de fuerza mayor o también por colación del personal.
Si devolviste un libro en uno de nuestros puntos o en buzones de devolución y este aún figura como no devuelto en el sistema, te recomendamos:
Dirigirte primero a la estación de origen del libro o bien, comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales (Facebook, X, Instagram).
Te solicitaremos tu número de cédula de identidad para revisar el estado del préstamo y verificar la disponibilidad del ejemplar en estación, con el fin de resolver el problema lo antes posible.
No, por motivos de funcionamiento interno, Bibliometro no puede recibir devoluciones de libros pertenecientes a otras bibliotecas públicas.
En caso de que lo hayas devuelto por error, acércate lo antes posible al punto de préstamo donde dejaste el libro o escribe a contacto@bibliometro.gob.cl.
Debes reponer el mismo título, el ejemplar puede estar usado, pero debe ser original y estar en buen estado. En caso de que no encuentres el mismo título en el mercado debes acercarte a algún punto de préstamo o escribir a devoluciones@bibliometro.gob.cl para orientarte sobre los pasos a seguir.
Bibliometro no se hace responsable de los objetos personales olvidados en el módulo o dentro de los libros. Si detectas el extravío, te recomendamos comunicarte cuanto antes con el punto de préstamo donde realizaste la devolución.
Puedes buscar el libro directamente en nuestro catálogo en línea disponible en www.biliometro.cl. También puedes consultarlo en los mesones de atención de nuestros puntos de préstamo o escribirnos a través de nuestras redes sociales.
Sí, puedes sugerir libros a través de nuestra página web en la sección de recomendaciones. También puedes hacerlo escribiéndonos por nuestras redes sociales.
Sí, puedes hacerlo desde nuestra página web. Solo debes seguir estos pasos:
- Inicia sesión en www.bibliometro.cl con tu RUT y clave. Debes estar inscrito como usuario.
- Si no tienes clave, puedes escribirnos con tu RUT para asignártela.
- Una vez dentro, busca el libro que deseas en el catálogo.
- En la página del libro, haz clic en "Reservar libro".
- Se desplegará una lista con las estaciones donde está disponible. Elige la que más te acomode.
- El sistema enviará tu solicitud a la estación seleccionada. Si el libro está disponible, recibirás un correo de confirmación. Este mensaje podría llegar a la bandeja de spam, así que te recomendamos revisarla.
- Si la reserva es aceptada, tendrás 48 horas para retirar el libro. Pasado ese plazo, volverá a estantería.
- Para retirar el libro una vez aceptada la reserva, solo debes acercarte con tu cédula de identidad vigente para retirarlo.
- Importante: Esta es la única manera de asegurar la disponibilidad del libro, ya que la confirmación depende del stock actualizado en la estación que elijas.
Si tienes algún inconveniente con la reserva de un libro (por ejemplo, no puedes retirarlo, el sistema muestra un error o quieres cancelar la reserva), te recomendamos escribir directamente al correo reservas@bibliometro.gob.cl explicando tu situación. El equipo de Reservas te responderá a la brevedad para ayudarte a resolver el problema.
La colección del programa Bibliometro está compuesta mayoritariamente por literatura de entretención. Te recomendamos visitar o consultar el catálogo de la Biblioteca Nacional, la Biblioteca de Santiago del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural, o la red de bibliotecas universitarias.
De todas formas, puedes revisar nuestro catálogo en línea para ver si contamos con el título que necesitas.
Sí. Contamos con una pequeña colección de libros en otros idiomas disponibles en algunos de nuestros puntos de préstamo.
Te invitamos a revisar la colección directamente en nuestro catálogo en línea:
👉 https://bibliometro.cl/catalogo/?cat=Colecci%C3%B3n%20Idiomas
Por el momento no estamos recibiendo donaciones. Te sugerimos acercarte a una biblioteca comunitaria, escolar o a algún centro cultural donde puedan recibirlos y darles buen uso.
Sí, la inscripción en Bibliometro se renueva una vez al año automáticamente mientras uses el servicio, pero es importante que si cambiaste de domicilio o correo electrónico lo actualices.
Tenemos un nuevo servicio para ustedes, reserva en línea. Acá los dejamos con un tutorial para acceder a este nuevo servicio.
Tenemos un servicio de auto préstamo que funciona en Inés de Suarez, Ñuñoa, Cerrillos y Lo Valledor donde puedes acceder a muchos libros con diversas temáticas.
Este tutorial te ayudará a realizar renovaciones en línea.
