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Ayuda


Preguntas Frecuentes

En caso de extravío, deberás reponer el mismo título, con una copia original (no pirata), que puede ser usada pero en buen estado.

Si no logras encontrar el mismo ejemplar, puedes escribir a contacto@bibliometro.cl, donde te indicaremos alternativas de reposición.

Si fuiste víctima de robo, puedes presentar un comprobante oficial emitido por Carabineros. Solo con ese documento se podrá evaluar la exención de la reposición del libro.

No. Para poder solicitar nuevos libros, tu registro debe estar sin multas ni libros pendientes de devolución, incluso si el libro fue devuelto en el buzón.

Los puntos de préstamo de Bibliometro atienden de lunes a jueves entre las 10:00 y las 19:00 hrs, y los viernes entre las 10:00 y las 18:00 hrs, de forma continua.

En algunos casos, el servicio puede suspenderse temporalmente por razones de fuerza mayor, como la colación del personal.

No. Para poder retirar nuevos libros, tu registro de usuario debe estar al día, es decir, sin préstamos vencidos ni deudas pendientes.

No. El préstamo de libros se realiza únicamente al titular de la cuenta de usuario.

Sin embargo, de manera excepcional, se puede autorizar a un tercero a retirar libros en los siguientes casos:

  • Personas con movilidad reducida o enfermedades invalidantes, presentando una autorización.

  • Padres o apoderados, para el retiro de libros a nombre de niños menores de 12 años.

Bibliometro es un programa del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural, institución pública que completa sus vacantes mediante Concursos Públicos.

Si se abren procesos de postulación, estos son publicados en el sitio oficial: www.empleospublicos.cl

Si ya eres socia/o de Bibliometro y tienes clave de acceso a los servicios en línea, pero al intentar usar las máquinas dispensadoras de libros aparece el mensaje “No registrada”, escríbenos por redes sociales (Facebook, X o Instagram) indicando tu RUT para ayudarte a solucionar el problema.

También puedes contactarnos vía WhatsApp al +56 9 5010 5147.

Sí, es posible. Si un familiar cercano o vecino se encuentra imposibilitado de acudir personalmente a nuestros puntos de préstamo, puedes solicitar libros en su nombre presentando lo siguiente:

  • Un documento que certifique su estado de salud o enfermedad.

  • Un poder simple, firmado por la persona titular.

  • Una copia de su cédula de identidad.

Una vez realizado este procedimiento en cualquier punto de atención, podrás retirar libros a su nombre sin problemas.

Los puntos de préstamo de Bibliometro se encuentran distribuidos en distintas líneas del Metro de Santiago:

Línea 1:

  • Los Domínicos

  • Escuela Militar

  • Tobalaba

  • Baquedano

  • Los Héroes

  • Pajaritos

  • San Pablo

  • Universidad de Chile

Línea 2:

  • Vespucio Norte

  • Franklin

  • Ciudad del Niño

  • La Cisterna

Línea 3:

  • Los Libertadores

  • Plaza Egaña

Línea 4:

  • Plaza Egaña

  • Macul

  • Plaza de Puente Alto

Línea 5:

  • Plaza de Maipú

  • Quinta Normal

  • Plaza de Armas

  • Irarrázaval

  • Bellavista de la Florida

Línea 6 (Dispensadores automáticos de libros):

  • Inés de Suárez

  • Ñuñoa

  • Cerrillos

  • Lo Valledor

BiblioHospital:

  • Hospital San José (Santiago)

  • Hospital Philippe Pinel (Putaendo)

Sí. Todos los puntos de préstamo cuentan con buzones de devolución para cuando se encuentren cerrados.

Los libros depositados en los buzones son retirados al día hábil siguiente durante el horario de apertura.

No. Cualquier persona que resida en Chile, incluidos migrantes, puede acceder al servicio de Bibliometro, presentando los requisitos indicados para la inscripción.

Es importante tener en cuenta que algunos puntos de Bibliometro están ubicados a nivel de boletería (acceso libre), mientras que otros se encuentran al interior de la red de Metro, requiriendo pase de entrada.

Si devolviste un libro en uno de nuestros buzones de devolución y este aún figura como no devuelto en el sistema, te recomendamos:

  1. Dirigirte primero a la estación de origen del libro.

  2. O bien, comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales (Facebook, X, Instagram).

Te solicitaremos tu número de cédula de identidad para revisar el estado del préstamo y verificar la disponibilidad del ejemplar en estación, con el fin de resolver el problema lo antes posible.

No. Por motivos de funcionamiento interno, Bibliometro no puede recibir devoluciones de libros pertenecientes a otras bibliotecas públicas.

Si por error devuelves un libro que pertenece a otra biblioteca en un punto de Bibliometro (ya sea por buzón o en mesón) y este no es detectado de inmediato, por favor:

  • Contáctanos lo antes posible por redes sociales (Instagram, X o Facebook).

  • Indícanos el título del libro, la estación donde lo devolviste y la fecha en que ocurrió.

Esto nos permitirá hacer un seguimiento más efectivo.
Ten presente que muchos libros quedan sin ser devueltos correctamente, ya que no contamos con los datos del usuario para rastrear el error si no nos avisan a tiempo.

Puedes solicitar hasta 7 libros en total. Estos pueden ser retirados:

  • De forma parcelada, en distintas fechas y puntos de atención.

  • O todos de una sola vez, incluso desde tu primer uso del servicio.

No. Para asegurar un acceso equitativo al material disponible, cada usuario solo puede solicitar una copia por título.

Sí. Contamos con una pequeña colección de libros en otros idiomas disponibles en algunos de nuestros puntos de préstamo.

Te invitamos a revisar la colección directamente en nuestro catálogo en línea:
👉 https://bibliometro.cl/catalogo/?cat=Colecci%C3%B3n%20Idiomas

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