Ayuda
Preguntas Frecuentes
Puedes acercarte a cualquier punto de préstamo con tu cédula de identidad vigente o a través de www.bibliometro.cl en la sección de ‘’Reservas’’ con la clave que se te asigna al momento de tu inscripción.
Puedes solicitar hasta 7 libros simultáneamente por un período de 14 días. Además, no puedes tener dos ejemplares del mismo título.
Te recomendamos usar el buzón cuando los puntos de atención estén cerrados, ya que este se revisa al inicio y al final de la jornada. Si devuelves un libro en el buzón y luego, ese mismo día, solicitas otro préstamo, es posible que el libro aún aparezca en tu registro porque la devolución todavía no habrá sido procesada.
No, para poder solicitar nuevos libros, tu registro debe estar sin multas ni libros pendientes de devolución.
No, el préstamo de libros se realiza únicamente al titular de la cuenta de usuario. Sin embargo, de manera excepcional, se puede autorizar a un tercero a retirar libros en los siguientes casos:
- Personas con movilidad reducida o con enfermedades invalidantes: deberán presentar un documento que certifique su estado de salud o enfermedad, un poder simple firmado por la persona titular y una copia de su cédula de identidad. Una vez que estos documentos sean presentados en cualquiera de nuestros puntos de atención, la persona autorizada podrá retirar libros en su nombre sin inconvenientes.
- Padres o apoderados, para el retiro de libros a nombre de niños menores de 12 años.
Línea 1:
- Los Domínicos
- Escuela Militar
- Tobalaba
- Baquedano
- Los Héroes
- Pajaritos
- San Pablo
- Universidad de Chile
- Vespucio Norte
- Franklin
- Ciudad del Niño
- La Cisterna
- Los Libertadores
- Plaza Egaña
- Macul
- Plaza de Puente Alto
- Plaza de Maipú
- Quinta Normal
- Plaza de Armas
- Irarrázaval
- Bellavista de la Florida
- Inés de Suárez
- Ñuñoa
- Cerrillos
- Lo Valledor
Son máquinas que permiten el préstamo de libros de manera autónoma durante el horario de funcionamiento de Metro. Para poder solicitar libros, solo debes ingresar tu RUT y tu clave de Bibliometro, que se te asigna al momento de realizar tu inscripción.
Puedes consultarlo en https://bibliometro.cl/catalogo_maquinas/. Podrás filtrar por ubicación para conocer la disponibilidad de libros en cada máquina.
Si encuentras un libro en el catálogo de las máquinas y deseas retirarlo en la que más te acomode, puedes solicitar su traslado al número +56 9 50105147. Recuerda que solo es posible solicitar el traslado de libros que formen parte del catálogo de las máquinas, ya que este es diferente al catálogo de los módulos de Bibliometro.
No, cualquier persona que resida en Chile, incluidos inmigrantes, puede acceder al servicio de Bibliometro, presentando los requisitos indicados para la inscripción.
Es importante tener en cuenta que algunos puntos de Bibliometro están ubicados a nivel de boletería (acceso libre), mientras que otros se encuentran al interior de la red de Metro, requiriendo pase de entrada.
Lunes a jueves de 10:00 a 19:00 hrs. y los viernes de 10:00 a 18:00 hrs. Fin de semanas y feriados está cerrado. Ten presente también que, en algunos casos, el servicio puede suspenderse temporalmente por razones de fuerza mayor o también por colación del personal.
Si devolviste un libro en uno de nuestros puntos o en buzones de devolución y este aún figura como no devuelto en el sistema, te recomendamos:
Dirigirte primero a la estación de origen del libro o bien, comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales (Facebook, X, Instagram).
Te solicitaremos tu número de cédula de identidad para revisar el estado del préstamo y verificar la disponibilidad del ejemplar en estación, con el fin de resolver el problema lo antes posible.
No, por motivos de funcionamiento interno, Bibliometro no puede recibir devoluciones de libros pertenecientes a otras bibliotecas públicas.
En caso de que lo hayas devuelto por error, acércate lo antes posible al punto de préstamo donde dejaste el libro o escribe a contacto@bibliometro.gob.cl.
Debes reponer el mismo título, el ejemplar puede estar usado, pero debe ser original y estar en buen estado. En caso de que no encuentres el mismo título en el mercado debes acercarte a algún punto de préstamo o escribir a devoluciones@bibliometro.gob.cl para orientarte sobre los pasos a seguir.
Bibliometro no se hace responsable de los objetos personales olvidados en el módulo o dentro de los libros. Si detectas el extravío, te recomendamos comunicarte cuanto antes con el punto de préstamo donde realizaste la devolución.
